+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Написал жалобу на своих это плохо

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Написал жалобу на своих это плохо

Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка. В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, а разгневанного покупателя как можно быстрее спровадить из магазина дабы не привлекать внимание остальных покупателей. На первый взгляд, такое поведение торгового персонала кажется нам логичным, однако, логика эта — тяжелое наследие советской торговли, где главным в магазине всегда был продавец. Возражу им многочисленными примерами, которые были бы невозможны больше нигде в мире, кроме как в российских магазинах. Знаете ли Вы примеры, когда покупателю там отказывали в законных просьбах? Эльдорадо с сайта www.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Автор: Law

Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет.

Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар. Естественно, это вполне логично, что покупатель останется недовольным и начнёт жаловаться. При необоснованных жалобах вашей вины или вины сотрудников вашей компании нет, однако клиент по какой-то причине считает иначе.

И даже в этом случае вам нельзя оставлять его недовольство без внимания. Мы ещё вернёмся к этой теме, а пока ответим на один волнующий многих вопрос. Так, в любом бизнесе многие новые клиенты приходят по рекомендации старых. Если вы не будете обрабатывать жалобы и претензии клиентов, вы рискуете вызвать негативные комментарии прежних клиентов в адрес вашей компании, отпугивая тем самым других людей, которые ещё не успели познакомиться с вашим бизнесом, но вполне могли бы стать постоянными клиентами.

Всё это обязательно приведёт к тому, что репутация вашей компании испортится. Именно поэтому работа с жалобами клиентов имеет первостепенное значение. Вовремя устраняйте претензии, и они попросту забудутся. Это особенно важно для среднего и крупного бизнеса, так как вне зависимости от количества жалоб, часть из них может остаться незамеченными.

Менеджеры по работе с клиентами должны записать претензию недовольного человека, чтобы ваша команда в дальнейшем имела возможность найти способы её устранения. Если жалоба обоснованная, и вы или ваши сотрудники провинились, ответ на претензию клиента должен поступить максимально быстро, иначе злость клиента может обернуться для вас лишними проблемами и подпорченной репутацией.

Как в этом случае устранить недовольство? Во-первых, извинитесь и объясните, что это полностью ваша вина, и вы понимаете, почему клиент злится. Тогда вы должны понимать, что даже необоснованные жалобы портят репутацию.

В этой ситуации рекомендуем вам объяснить клиенту, что вины вашей компании нет и сделать ровно то же, что и при обоснованной претензии: предложить подарок или скидки. В ответ на претензию клиента не нужно злиться и пытаться доказывать свою правоту. Советуем вам просто прислушаться, ведь часто в жалобах можно найти то, что сделает ваш бизнес лучше. Кто-то недоволен качеством ваших услуг? Быть может, оно и вправду хромает? Пусть каждая жалоба станет стимулом для улучшения. Те компании, которые умеют слушать своих клиентов, всегда на шаг впереди конкурентов!

Другим людям, но никак не вам. Поэтому настоятельно рекомендуем вам наладить обратную связь с людьми, чтобы при возникновении претензий они связывались с вашей компанией, а не рассказывали всем вокруг, как плохо вы с ними обошлись. Будьте максимально открыты клиенту: оставьте контакты руководства в свободном доступе, работайте с операторами колл-центра, отслеживайте претензии по электронной почте и форме обратной связи.

Жалобы — нормальное явление, с которым непременно столкнется любой бизнес. Правильно реагируйте на претензии , а главное — прислушивайтесь к ним, чтобы сделать свою компанию ещё лучше.

Мы желаем вам процветания и побольше довольных клиентов! Фактор Роста сделан людьми для людей. Не стесняйтесь звонить, задавать вопросы. Я очень хочу получить файл Any Книги Материалы для тренингов Упражнения для тренингов. Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного. Работа с претензиями клиентов: основные рекомендации Перечисленные ниже советы помогут вам лучше справляться с недовольством своих клиентов: 1. Фиксируйте жалобы клиентов письменно Это особенно важно для среднего и крупного бизнеса, так как вне зависимости от количества жалоб, часть из них может остаться незамеченными.

Если провинились, устраните жалобу максимально быстро Если жалоба обоснованная, и вы или ваши сотрудники провинились, ответ на претензию клиента должен поступить максимально быстро, иначе злость клиента может обернуться для вас лишними проблемами и подпорченной репутацией. Воспринимайте жалобы и претензии как способ стать лучше В ответ на претензию клиента не нужно злиться и пытаться доказывать свою правоту.

Работа с претензиями клиентов: заключение Жалобы — нормальное явление, с которым непременно столкнется любой бизнес. Тэги статьи. Читайте также. Работа с претензиями клиентов компании. Учитесь понимать клиента: клиентоориентированность в действии. Практические советы, как работать с возражениями клиентов.

Поднимаем продажи, возвращая спящих клиентов. Популярные статьи. Стоит ли возвращаться к бывшим партнерам? Психология отношений с женатым мужчиной. Напишите нам.

Все материалы и статьи.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома. Куда следует жаловаться на управляющую компанию, если ее деятельность не устраивает жильцов. Как обратиться, чтобы был реальный результат? Читайте здесь. Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:. Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Почему две трети жалоб на работодателей не дают результата

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие бездействие которых обжалуется. И это логично, потому что человек не может объективно рассматривать жалобу на самого себя. Но в Генеральной прокуратуре России эту норму истолковали очень оригинально, разделив рассмотрение жалобы на 1 сбор информации и материалов по жалобе и 2 принятие решения по жалобе.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как пожаловаться на нарушение прав?

Разногласия между водителями тягачей и их работодателями всё чаще попадают на рассмотрение в суды и комиссию по трудовым спорам. Государственная трудовая инспекция Литвы ГТИ получает всё больше жалоб водителей, пострадавших от своих работодателей, не выплативших или не полностью выплативших им зарплату.

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством.

Правовыми средствами, указанными в настоящем Федеральном конституционном законе, Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации способствует восстановлению нарушенных прав, обратившихся к нему заявителей, не подменяя при этом деятельность иных органов и должностных лиц. Правозащитная деятельность Уполномоченного по правам человека в Российской Федерации дополняет существующие средства защиты прав и свобод граждан, не отменяет и не влечет пересмотра компетенции государственных органов, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод человека, таких, в частности, как органы правосудия и прокуратуры или контролирующие органы. Уполномоченный по правам человека в Российской Федерации рассматривает жалобы заявителей на решения или действия бездействие государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц и государственных служащих при условии, что заявители ранее обжаловали их в судебном или административном порядке, но не согласны с решениями, принятыми по их жалобам. Заявитель должен обладать формальным правом на обращение к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации, то есть:.

Жалоба в трудовую инспекцию на работодателя: анонимно, через интернет, образец

И сколько должно поступить жалоб на врача который откровенно хамит? Сам столкнулся с таким не давно. Доктор Хаус или диагностический аппарат? Я уже сижу в ахере.

Помимо официальных регламентов у чиновников есть и другие, неформальные правила, которые складывались годами. Например, неписанные правила работы с обращениями граждан.

Куда жаловаться на всё. Телефоны, ссылки, адреса

Поделитесь статьёй с друзьями: Рекомендуемые статьи по теме Круглосуточная консультация автоюриста для вас Помощь юристов по кредитам, не выходя из дома Разводы при ипотеке: советы юриста Рубрики Возврат Жалобы ЖКХ Закон Полезная информация Помощь Права трудящихся Сроки Суд Торговля Услуги Бесплатная консультация юриста по телефонам Последние записи Существует ли бесплатный юрист для пенсионеров. В каких случаях востребованы услуги юриста для юридических лиц.

Окажет ли реальную помощь юрист по ДТП. Юрист по приватизации: помощь или дополнительные расходы. Юрист по разводам: как оценить квалификацию. Бесплатная помощь и консультации юристов онлайн.

Невыплаченные деньги – головная боль водителей

Здравствуйте,привожу косметику из Казахстана,копии брендов (MAC,Nyx и т. Настоятельно не рекомендуем заниматься продажей подделок. С точки зрения закона копия бренда - это продукция, на которой размещено обозначение, сходное до степени смешения (либо тождественное) с зарегистрированным товарным знаком. Соответственно, реализация подобного товара с неправомерно нанесённым товарным знаком есть нарушение исключительного права на товарный знак в силу положений ст.

Ответственность за подобное деяние предусмотрена ст.

После выписки из больницы он написал жалобу на оперировавших его хирургов О бульоне и котлетах в жалобе, разумеется, ни слова сказано не было. О своих гражданских правах знают все, но вот о том, что у пациентов тоже.

Жалобная книга – как инструмент повышения эффективности

По своей сути, данные чеки - это деньги работника, но ими пользуется и предприятие. Получаются разные условия для работников, кто- то все 15 лет пользуется тем, что предприятие платит свою часть, а тот, у кого есть чеки.

Скажите пожалуйста, у нас на работе по штатному расписанию два водителя погрузчика, я работаю один, на какие доплаты я могу рассчитывать в соответствии с законодательством.

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Наш портал предлагает оперативную и абсолютно бесплатную правовую помощь жителям Перми и Пермского края. Теперь не надо стоять в бесконечных очередях и долгое время искать подходящего специалиста для того что бы получить грамотную юридическую помощь. Вам необходим будет всего лишь выход в Интернет, что к счастью сейчас не является проблемой.

Помощь профессионала всегда направлена на достижение реальных и положительных результатов. Если перспективы дела не позволяют рассчитывать на успех, то об этом будет сказано. Предложенные способы решения вопроса будет взвешивать сам заинтересованный пользователь и принимать личное решение. Поскольку юрист имеет практический опыт по заданной тематике, то он всегда сможет спрогнозировать судебное постановление в определенных рамках.

Сайт предоставляет возможность пользователям оценивать полученные консультации, оставлять отзывы, определяющие рейтинг адвокатов. Корректность ответов контролируют также коллеги юристов, обеспечивая взаимоконтроль.

В сбербанке сказали что у меня арест по компании Росгостстрах по страховке, хотя она кончилась. В 2015 году приглашала инженера по вентиляции, есть заключение, инженер написал в акте что произведены замеры и что перекрыт канал вентиляции в квартире сверху, соседи отказываются что либо менять, дышать не чем, кое что в плесени, управляющая компания сказала что 23 квартира принесла бумаги о том что у них все нормально, но на самом деле они были в отъезде и никто к ним не приходил, что мне делать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как жаловаться на пристава
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Климент

    Побольше б таких штук

  2. Мартын

    Буду знать, благодарю за информацию.

  3. Леонтий

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.

  4. newsnamiver

    Поздравляю, очень хорошая мысль

  5. Серафима

    Начал читать со скептическим настроем, но под конец пришел в восторг - автор просто великолепен!

  6. centdarake

    Отличные новости, так держать, удачи в будущем.