+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба в жалобной книге чем грозит

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответственность наступает не за жалобу в книге, а за ее невыдачу, отсутствие ответа и разбирательства жалобы.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Но когда к ней приехали друзья из США, решила побаловать себя и гостей и отвела их в заведение общепита. Каково же было удивление Елены Анатольевны, когда охрана ей сообщила, что она не прошла фейсконтроль, и кафе имеет право отказать посетителю во входе без предоставления объяснений. Выдать книгу жалоб и предложений женщине тоже отказались.

А всё потому, что ранее уже педагог оставила в ней запись, когда в ресторанном счёте обнаружила блюдо, которое не заказывала. В результате, гости остались голодными, а Елене Анатольевне было очень стыдно перед друзьями. Сейчас жалоба женщины на отказ выдать ей книгу жалоб и предложений находится на рассмотрении в обществе защиты прав потребителей.

Безусловно, это незаконно. Потом у субъекта хозяйствования есть 15 дней для того, чтобы ответить на данный вопрос. Согласиться или не согласиться — это право уже субъекта хозяйствования. Это грубейшее нарушение. Владимир Пучик, заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома: Конечно, за невыдачу книги замечаний и предложений предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 4 до 10 базовых величин.

Сотрудникам органов МВД дано такое право составлять протоколы. Надежда Лукашевич, заведующая магазином: Мы выдаём книгу жалоб по первому требованию покупателя. Обязательно должны быть фамилия, имя, отчество, обратный адрес, чтобы мы могли послать письменный ответ, и мы тогда реагируем и посылаем ответ по этому адресу.

Олег Усачёв, телеведущий: Вам надо поучиться у профессиональных жалобщиков, они пишут сначала в магазин, потом в администрацию района, в госконтроль… Если нарушили твои права, то не следует отворачиваться, уходить, надо попытаться решить вопрос. Я лично вызывал милицию полгода назад. Мне не выдали книгу, я позвонил в РОВД, через 15 минут прибыли с автоматами два бравых парня, в шоке были в этой фирме.

Но составили протокол, после чего я написал заявление в РОВД поехал, после этого написал заявление в налоговую инспекцию, после этого, когда мне вовремя не ответили, ещё одну жалобу написал и после этого ещё, когда ответили с опозданием, — ещё одну жалобу.

В налоговую инспекцию я посылал и в РОВД. Но не для того, мне не хотелось крови, мне просто хотелось показать людям, что они неправы. Более того, юристы меня подталкивали к тому, чтобы я снял сюжет, подал на них в суд.

Я, скажем так, успокоился, я людям показал, что надо вести себя поприличней, в этой стране есть закон. Владимир Пучик: Любой контрольный надзорный орган обязан проверять книгу замечаний — налоговая инспекция, управление торговли и услуг при выходе на проверки, администрация района. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках, а проверки регламентируются Указом Президента Республики Беларусь.

Проверки могут осуществляться как одна в течение года, так и одна в течение , в том числе и 5 лет. У интернет-магазинов тоже есть книга, потому что они зарегистрированное юридическое лицо. Она не в электронном виде, она обычная книга установленного образца и находится у субъекта хозяйствования. Книга замечаний и предложений проверяется только исключительно при проверках. Анна Суша: Вы попросите адрес, и даже если вам не предоставили этот адрес, то Кальварийская, 1, кабинет — это Управление единого регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Потребителям мы советуем отправиться туда за тем, чтобы получить адрес и направить своё заявление или направиться прямо по месту нахождения этого продавца. Чаще всего потребители жалуются на промышленные товары и продукты питания. Обувь, пожалуй, стоит особняком.

Потому что на неё не только жалуются, но и злоупотребляют жалобами. Отдельные покупатели желают брать не деньгами, а новыми сапогами. Дескать покупка за отведённые на обмен 14 дней поднадоела — подавайте новую пару. Конечно, обувь обуви рознь.

Какая-то носится сезон, а какая-то — годами. Продавцы честно предупреждают: срок гарантии такой-то. Но бывает, что покупатель всё равно считает себя обманутым и требует жалобную книгу. В одном покупатель прав: жалобная книга — верный инструмент в деле защиты его интересов. За нелицеприятный отзыв продавцу не поздоровится. Но если жалоба и не жалоба вовсе, а так — крик души или взрыв эмоций, то бумага это стерпит. Но дальше дело не пойдёт. Бывает обоснованно, бывает необоснованно.

Пожилые люди в основном. Ну, они приходят в магазин, у них уже плохое настроение, сразу подходят и начинают придираться. Алла Смирнова, заместитель директора по розничной торговле сети гипермаркетов: Крупноформатная розница отличается от магазинов у дома и другого формата магазинов.

В наших магазинах проходит очень большое количество покупателей, в день это несколько десятков тысяч человек. Поэтому в целях и минимизации, и разрешения конфликтных ситуаций в наших крупных сетях, и в наших крупных торговых объектах созданы специализированные отделы обслуживания потребителей, где работают квалифицированные специалисты с юридическим образованием, стрессоустойчивые, позитивные, с большим опытом работы, работа которых направлена на то, чтобы предотвратить написание жалоб, и с тем, чтобы человек ушёл удовлетворённым и получил качественный ответ на свою претензию.

Если это происходит на кассовой линейке, то у нас помимо кассиров всегда есть старший кассир, который наблюдает за ситуацией. Он, видя ситуацию, может направить человека или вызвать к нему непосредственно специалиста. Виталий Карпеш, бизнес-консультант консалтинговой группы: Когда продавца увольняют, депремируют, он будет делать всё, что угодно, лишь бы не дать эту книгу жалоб.

Вот работал с одной сетью: у них за две жалобы на продавца — увольнение. Картина: захожу в салон, 5 продавцов уговаривают клиента не делать запись, в это время по залу ходят другие клиенты, которые возмущаются тем, что на них никто не обращает внимания. Вот начинается вал недовольства клиентов. То есть можно было бы предотвратить? Да, можно. Ведь книга жалоб — это как раз показатель того, как работают продавцы. Для руководителя это наглядная книга, над чем нужно проводить работу в магазине.

Это товар, это продавцы, обучение и так далее. Так вот на мой взгляд, крупная сеть или мелкая сеть, в любом случае, должны обучаться. Слава Богу, на сегодняшний день этого становится обучения всё больше и больше. То есть люди осознают необходимость в грамотном обслуживании посетителей. По статистике 9 недовольных клиентов из 10 уходят от нас бесповоротно.

Вот из этого количества только 2 человека оставят нам жалобу какую-то, остальные 7 даже не будут говорить, что они недовольны, они просто уходят. То есть это наши деньги, которые мы теряем. Чем быстрее мы решим вопрос, который возник у человека, чем быстрее мы отреагируем, тем больше шансов, что клиент, во-первых, не напишет жалобу в книгу жалоб, во-вторых, он останется лояльных к нашей сети, к нашим магазинам.

Вот пользуясь этим, люди начинают писать, не задумываясь о том, что это за собой влечёт. Есть ситуации, когда действительно нужно оставлять запись в книге жалоб, но большинство ситуаций, я считаю, продавцы могут решать на месте. Анна Суша: Позвольте с Вами не согласиться. Клиент всегда прав — это мировая практика. Олег Усачёв: Позвольте не согласиться, что клиент всегда прав. К нам обращаются не только покупатели и потребители, но и продавцы. К нам обратились люди — сотрудники магазина нижнего белья, известного.

О том, что пришла женщина, купила какое-то нижнее бельё, через 3 дня принесла их обратно: оно не подошло ей по размеру. Все знают, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Так под страхом того, что женщина напишет жалобу в книгу замечаний и предложений, ей вернули деньги.

Я посоветовал так: надо пригласить свидетелей из числа покупателей, что в данном случае продавцы вели себя вежливо, не хамили, действовали в рамках закона. Был такой случай, в Бобруйске, по-моему, когда женщина написала жалобу на обслуживание парикмахерской.

Не понравилось что-то ей. Написала жалобу в облисполком, в горисполком, в МЧС, в общем, куда только можно. И пять дней парикмахерскую трясли, как грушу.

В итоге, проверки подтвердили, что всё в порядке. Владелица парикмахерской подала в суд на клиентку. Суд присудил 3 миллиона. Анна Суша: Я хочу не согласиться. Вы слишком утрируете ситуацию. Почему во главе сегодняшнего разговора неадекватные потребители и неадекватные покупатели? Надежда Лукашевич: Да, всё-таки больше хороших покупателей. На самом деле, очень много хороших продавцов. И я хочу сказать, что каждый продавец — это такой же покупатель.

Алла Смирнова: Может быть, это происходит крайне редко, и бывают такие покупатели. Но то, что потребитель в этом случае защищён, а сотрудник. Татьяна Пластинина, автор и ведущая бизнес-семинаров для продавцов: И потребители, и продавцы — это просто люди.

Дайте жалобную книгу!

По данным социологического исследования, каждый пятый белорус хотя бы раз в жизни оставлял запись в книге жалоб и предложений. По словам каждого шестого белоруса, это никак не помогло им решить существующие проблемы. Жалобная книга, как Великая Китайская стена, разделила людей на тех, кто жалуется и на кого жалуются. Елена Анатольевна всю жизнь проработала учителем. Кафе, рестораны посещать не очень любила.

Есть ли смысл писать жалобу в книгу замечаний и предложений?

Идея для всех. Сообщений: 7 Регистрация: Я заметил что в Сбербанке москва начали прятать жалобную книгу! То есть в уголке потребителя в пластиковом кармане где она должна быть, пусто! На мое требование принесли простой листок, вместо прошнурованной книги.

Нюансы изнасилования. Алименты: пять способов платить и… не платить. Да не судимы будем! Какие ограничения накладывает судимость на гражданина.

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей.

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад.

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Защита прав потребителей Какое нарушение прав потребителей Вас коснулось?

Дайте жалобную книгу ! Идея для всех.

Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн. Кредитную карту. Кредит под залог.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Репродуктивный возраст женщины с 18 до 49 Юлия Савочкина: Гипотетически каждый год женщина может рожать. Я говорю гипотетически, потому что это возможно, но, к сожалению, в настоящее время это не. Многодетных семей у нас в стране много, но не так много, как хотелось .

Альтернатив Книге жалоб и предложений полно, отмечают юристы. Реклама​. В ближайшее время в Украине Книгу жалоб могут.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Наше сотрудничество начнется с юридической консультации по жилищным вопросам, которая доступна как при личной встрече, так и по сети Интернет или телефону. Наши жилищные юристы известны не только в Москве и области, но и во многих других городах страны. Юристы по жилищным вопросам с легкостью решат ваши споры с застройщиками в суде, помогут в приватизации жилья, отстоят право собственности и окажут содействие во многих других делах, связанных с жильем и недвижимостью.

После развода родителей, мать вместе с несовершеннолетней дочерью (зарегистрированной в спорной квартире) долгое время проживали в другом жилом помещении.

Защита прав потребителей 2020

Защита доверителя будет осуществлена в судах любой подсудности, если пользователь сайта доверит ведение своего дела опытному защитнику. Вопросы обжалования всегда были сложными и требуют особого опыта.

От знаний защитника зависит будущее гражданина, его благосостояние и многие другие важные аспекты жизни. Нередко от представительства доверенного лица в суде зависит результат рассмотрения, умение и опыт ведения судебных споров не сможет повторить далекий от юриспруденции гражданин.

В противном случае проблем с ФССП и водительским удостоверением попросту не избежать. Также важно отметить, что лишение за грубое нарушение ПДД и за долги регулируется разными нормативными документами. Нужно помнить, что лишение с недавнего времени возможно будет по следующим пунктам: за неуплату алиментов; за долги; за вождение в нетрезвом виде; за тонировку; за нарушение ПДД; за ДТП; за превышение скорости.

Жаловаться надо с умом и по делу

Доверенность написать на ближайших родственников у него тоже вряд ли получится. Если возможность сделать запрос существует, подскажите пожалуйста как это сделать. Хочу купить дачу в СНТ.

Если лицу, нуждающемуся в опеке или попечительстве, в течение месяца не назначен опекун или попечитель, выполнение обязанностей опекуна или попечителя временно (до назначения опекуна или попечителя) возлагается на руководителя органа опеки и попечительства.

Какие обязанности выполняет орган опеки в отсутствии опекуна.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Селиверст

    Ты этого не сделаешь.

  2. Богдан

    Какой прелестный топик

  3. Пульхерия

    Вместо критики пишите свои варианты.