+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя и туризм

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;. Защита состоится 27 апреля г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда.

Защита прав туристов

Специальность Работа выполнена на кафедре гражданского права и процесса Тюменского государственного университета. Заслуженный юрист Российской Федерации, доктор юридических наук, профессор, профессор кафедры гражданского права Саратовской государственной юридической академии;.

Защита состоится 27 апреля г. Актуальность темы. Согласно ст. Работающему по трудовому договору гарантируется установленные федеральным законом продолжительность рабочего времени, выходные и праздничные дни, оплачиваемый ежегодный отпуск. Установление Конституцией РФ положений о свободе передвижения ст. Туристская индустрия реализует конституционное право человека на отдых, в связи с чем защита прав туристов является приоритетной для государства задачей в силу ее огромного социального значения.

Стратегия развития туризма в России указывает на то, что современное состояние нормативного правового регулирования в сфере туризма характеризуется развитием и реализацией правовых норм, направленных на повышение гарантий и эффективности защиты прав и законных интересов потребителей туристского продукта1.

На сегодняшний день наблюдается постоянный рост числа российских туристов, выезжающих на отдых в зарубежные страны. Вместе с тем исполнение обязательств туроператорами и турагентами сопровождается массовыми нарушениями потребительских прав туристов.

Актуальность темы исследования определяется несовершенством гражданско-правового механизма защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, что подтверждается материалами судебной и претензионной практики в указанной сфере. Сложность правового регулирования отношений по оказанию туристских услуг, характеризующаяся широким участием в них третьих лиц, влияет на отсутствие в связи с толкованием нормативных правовых актов, и особенно Гражданского кодекса Российской Федерации, далее - ГК РФ применительно к оказанию туристских услуг, единства подходов в определении понятия, выявлении правовой природы, предмета договора оказания туристских услуг, установления правового статуса потребителя.

Изложенное свидетельствует о необходимости научного исследования названных проблем и формулировании теоретических положений и предложений по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг и правоприменительной практики. Степень научной разработанности темы исследования. В российской цивилистической науке проблемы правового регулирования туризма и туристской деятельности становились объектом кандидатских диссертационных исследований Сирик Н.

Договор оказания туристских услуг в гражданском праве России. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг.

Гражданско-правовое регулирование оказания туристских услуг в Российской Федерации. Краснодар, ; Баразгова Э. Туристские услуга в Российской Федерации гражданско-правовой аспект. Кисловодск, ; Соловьев С. Договор возмездного оказания услуг в сфере туристического обслуживания. Гражданско-правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.

Уфа, ; Никонорова Ю. Гражданско-правовое регулирование договора на туристическое обслуживание в Российской Федерации. Туристские услуги как объект гражданских правоотношений. Вместе с тем исследование отдельных вопросов защиты прав потребителей услуг в туризме, рассмотрение финансового обеспечения ответственности туроператоров как института защиты прав туристов нашло отражение в незначительном количестве научных статей таких авторов, как J1.

Балашова, М. Бобков, В. Васецкий, О. Викулова, Я. Вольвач, Д. Гусятникова, С. Зиновьева, И. Зыкова, A. Климович, JI. Корчевская, М. Маринин, ЕЛ. Писаревский, Н. Сирик, Д.

Сорк, К. Филатов, а также на уровне диссертационного исследования Погудина Т. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. Гражданско-правовое регулирование страхования в туристской деятельности. Научных исследований, которые бы комплексно рассматривали защиту прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, в отечественной науке гражданского права не проводилось, а имеющиеся работы касались отдельных, частных вопросов, которые не колеблют основных положений диссертации.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических вопросов защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг, а также научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию правового регулирования защиты прав потребителей услуг в сфере туризма.

Постановка данной цели потребовала решения следующих задач: анализ правового регулирования туристской деятельности и исследование правовой природы договора о реализации туристского продукта;.

Объектом исследования выступают общественные отношения в сфере оказания туристских услуг и защиты прав потребителей; предметом исследования - нормы гражданского права, рейдирующие отношения в сфере оказания потребителям туристских услуг и защиты их прав, а также основополагающие положения гражданского права, договорная и судебная практика. Методологическую основу исследования составили диалектический метод познания, общенаучные методы и приемы познания анализ, аналогия, сравнение и др.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных ученых, таких как: Т. Абова, М. Агарков, С. Алексеев, Н. Баринов, М. Брагинский, С. Братусь, И. Брауде, В. Витрянский, Ю. Дмитриева, О. Иоффе, А. Кабалкин, О. Красавчикова, М. Кротов, О. Садиков, Е. Суханов, В. Тархов, Ю. Толстой, P. Халфина, JI. Чеговадзе, Е. Шаблова, А. Шерстобитов, Г. Шершеневич, Е. Шешенин и других, посвященные проблемам правового регулирования обязательств по оказанию туристских услуг и защиты прав потребителей, договору оказания туристских услуг, гражданско-правовой ответственности его сторон и т.

Эмпирической основой исследования послужила судебная практика материалы дел по спорам, возникающим из договоров оказания туристских услуг, опубликованная в печати и проанализированная автором; правоприменительная практика территориальных подразделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обзоры по 72 субъектам Российской Федерации , а также материалы претензионной практики, используемой туристическими агентствами в работе с потребителями.

Научная новизна заключается в том, что работа представляет собой монографическое комплексное исследование правового регулирования защиты прав потребителей в обязательствах по возмездному оказанию туристских услуг. В диссертации сформулировано понятие договора оказания туристских услуг, впервые после внесения изменений в законодательство о туристской деятельности г.

Вывод о том, что договорные отношения по оказанию туристских услуг по своей правовой природе являются обязательством оказания возмездных услуг, предусмотренном гл. Данное положение исключает возникновение в практике различного рода соглашений, ущемляющих права потребителей туристских услуг. Обоснована необходимость исключения из предмета договора оказания туристских услуг императивно установленного комплекса услуг по перевозке и размещению, поскольку в этом случае оказываются незащищенными потребители, забронировавшие услуги без перевозки, по сравнению с потребителями, заказавшими у туроператора комплекс услуг в виде перевозки и размещения.

При этом следует на законодательном уровне расширить перечень туристских услуг, из которого туроператору и туристу позволяется выбирать необходимые туристские услуги согласно целей туристской поездки. При этом в предмет договора оказания туристских услуг должно включаться не менее двух услуг, оказываемых за общую цену, одной из которых является перевозка или размещение, а также иные туристские услуги. Потребитель заказчик наделяется правами как до заключения договора оказания туристских услуг право на информацию об услуге , так и с момента заключения договора оказания туристских услуг иного срока их возникновения, установленного договором , которые продолжают действовать до момента окончания исполнения обязательства.

По этой причине права потребителя заказчика , в. Проведенное исследование правового статуса туриста позволило разработать его следующее авторское определение:. Наряду с общими способами защиты прав, предусмотренными ст. Претензии, основанные на ненадлежащем исполнении или неисполнении обязательства, могут быть предъявлены туристом и или иным заказчиком туроператору или турагеЕ1ту в письменной форме в любой момент как в период исполнения, так и по окончании срока исполнения обязательства в течение сроков исковой давности.

Претензии должны быть рассмотрены не позднее 10 дней со дня их получения. При участии турагента в договорных отношениях с потребителями от своего имени турагент должен признаваться стороной договора оказания туристских услуг с возложением на него ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями агентский договор по модели комиссии. В целях реализации данного предложения следует внести изменения в ст.

Поскольку в российском законодательстве отсутствуют правовые основания для страхования туроператором договорной ответственности турагента, финансовое обеспечение ответственности туроператора в форме страхования договорной ответственности туроператора, обеспечивающего исполнение туроператором обязательств по всем договорам оказания туристских услуг, заключаемым с туристами и или иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, является правовой фикцией.

Кроме того, следует обеспечивать единообразное понимание необходимого для предъявления потребителями претензий периода времени. Предлагается осуществить это совершенствование посредством установления обязательного страхования гражданской ответственности туроператора и турагента за причинение вреда третьим лицам потребителям.

Соответственно понятия объекта страхования и страхового случая в рассматриваемых правоотношениях должны быть сформулированы следующим образом:. Для формирования единой практики оформления договорных отношений между туроператором турагентом и потребителем посредством договора оказания туристских услуг необходимо внести изменения в 4.

Теоретическая значимость исследования заключается в том, что теоретические выводы, законодательные предложения и практические рекомендации, сформулированные диссертантом, послужат углублению теории такого института российского гражданского права, как защита прав потребителей с учетом специфики оказания услуг в сфере туризма.

Практическая значимость исследования определяется тем, что выводы и положения, теоретические обобщения, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы:. Апробация результатов исследования.

Защита прав потребителей в сфере туризма

Информация Роспотребнадзора от Письмо Роспотребнадзора от Письмо от 31 мая г. Письмо от 20 апреля г.

Туризм защита прав потребителя

Современные тенденции по вопросам защиты прав туристов РФ. Основы правового взаимодействия по защите прав туристов в РФ. Среди главных ее задач можно отметить в первую очередь увеличение с течением времени качества, а также доступности услуг во внутреннем и международном туризме. Один из приоритетов государства в туризме — защита прав потребителей, которые являются получателями туруслуг. Права и обязанности туристов в основе их правового статуса.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеоурок 69. Курс Финансовая и правовая грамотность. Отдых и туризм: защита прав потребителей.

Турфирма оказала Вам услугу ненадлежащего качества? Самовольно заменила Вам отель? Проинформировала об изменениях в туре слишком поздно? Условия размещения оказались не теми, что были в рекламном проспекте? Мы поможем!

Защита прав потребителей - юридические действия лиц или государственных органов, направленные на восстановление нарушенных прав потребителя в сфере купли-продажи товаров или оказания услуг. Нарушенные права отстаиваются с помощью досудебного или судебного способа защиты интересов потребителя.

Все о туризме. Теория туризма.

Лекция 8. Защита прав потребителей в сфере туризма

В соответствии с законодательством Российской Федерации в данном случае установлен так называемый претензионный порядок, наличие которого обязательно ст. Суть его заключается в составлении потребителем претензии и ответе на нее туристской организации. Необходимо гармонизировать положения Федерального закона от 24 ноября г. Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обеспечивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора.

Еще одной особенностью непосредственного возмещения реальных убытков потребителю лицом, предоставившим туроператору финансовое обеспечение, является зависимость удовлетворения требований взыскателя от требований к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода см. Эволюция этого срока берет начало с г. С правом на отдых связано конституционное положение о свободе передвижения: каждый, кто законно находится на территории РФ, имеет право свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства.

Вы точно человек?

Согласно определению туристского продукт а , приведенному в статье 1 Федерального закона от Исходя из этого, порядок формирования туристского продукта должен быть достоверно установлен в каждом случае, когда возникает спор по поводу качества предоставленных услуг в контексте соблюдения туроператором положений статьи 4 Закона Российской Федерации от Однако как таковой набор этих услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристского продукта, то есть информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания месте нахождения средства размещения, его категории и питания, услугах по перевозке туриста в стране месте временного пребывания, о наличии экскурсовода гида , гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт, также относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта. При этом следует иметь в виду, что составляющие сферы действия права, подлежащего применению к таким договорам, перечислены в статье ГК РФ. В настоящее время наличие полиса медицинского страхования а именно страхование туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой предоставления соответствующих гарантий медицинской помощи для въезда граждан России на территорию ряда иностранных государств - обязательное условие. При этом полис медицинского страхования, действительный на весь срок пребывания за границей, представляется уже при обращении за визами этих государств. Информацию о том, полисы каких российских страховых организаций принимаются к рассмотрению, можно получить в консульских отделах посольств и генеральных консульствах консульствах вышеперечисленных государств на территории Российской Федерации. При въезде граждан Российской Федерации в другие государства кроме указанных соответствующее медицинское страхование осуществляется на добровольной основе, поскольку в силу пункта 2 статьи ГК РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.

Квартальнов В.А. Туризм

В рамках НИС военнослужащий может приобрести квартиру в Москве, Подмосковье и любом регионе страны вне зависимости от места пребывания. При обращении к юристу человек надеется получить профессиональную помощь в конкретной области. От специалиста это требует хорошего знания предметной области и опыта работы в конкретном правовом поле. К сожалению, общее юридическое образование не даёт всех знаний, необходимых для решения проблем в такой узкой области, как ипотека для военнослужащих. Специфические задачи по силам военным юристам по вопросам жилья.

В статье раскрывается понятие «защита права», дается общая характеристика специфики защиты прав туристов как потребителей.

Действующее законодательство об ОСАГО предусматривает обязательный претензионный порядок для урегулирования спора между потерпевшим (представителем потерпевшего) в ДТП и страховщиком. При этом Вы вправе ссылаться на некомпетентно оказанную ранее юридическую помощь что суд обоз принять к сведению что в свою очередь повышает вероятность рассмотрения исковых требований в рамках судебного разбирательства минуя претензионный порядок.

А средства на содержание выплачиваются только на несовершенно летних…Важно,что указано в решении суда и с какого момента взыскивались алименты.

Обычно они назначаются с даты…Все не совсем. Алименты с вашего бывшего мужа уже взысканы судом и должны были выплатиться ребенку…Вы давно уже совершеннолетняя и имеете право взять фамилию дедушкиесли она вам нравится.

По итогам консультации будет принято совместное решение о том, как следует действовать далее. Помните, чем раньше последует обращение за советом к юристу, тем выше вероятность урегулирования ситуации в свою пользу. Консультации юриста и адвоката, касающиеся разрешения споров в суде, подготовки исков, апелляционных, кассационных и иных жалоб, изучение документов и подготовка юридических заключений предоставляются на платной основе.

Что это такое Платеж на владение транспортным средством обязателен для внесения как гражданами, так и юридическими лицами. Он взымается по месту постановки на учет ТС и относится к категории региональных налогов. Подлежит оплате транспортный налог с момента поставки машины на регистрацию в ГИБДД на имя определенного владельца.

Факт приобретения имущества по договору купли-продажи при этом не принимается во внимание.

Там используется несколько звеньев. Первое - менеджер по работе с клиентами. Используются все средства - внушение, убеждение, запугивание (если мы вам не поможем - вас посадят.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викентий

    Да, своевременно ответить, это важно

  2. Тамара

    хоошь!

  3. Фортунат

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.